Wartamas.com – Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) menawarkan manfaat besar dalam fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ketika semua anggota tim dapat melihat interaksi terbaru dengan prospek atau pelanggan tertentu, mereka dapat memberikan layanan yang lebih berkualitas dan personal.
Di lingkungan bisnis saat ini, prospek dan pelanggan mengharapkan dukungan sepanjang waktu. Terkadang, Anda mungkin sedang berada di luar kantor. Itulah mengapa perangkat lunak CRM terbaik juga menyediakan aplikasi mobile CRM yang lengkap. Aplikasi ini memungkinkan Anda melakukan semua tugas seperti saat menggunakan versi desktop. Mari kita lihat lebih dekat.
Apa itu Mobile CRM?
Mobile CRM adalah perangkat lunak CRM yang dapat digunakan di smartphone, tablet, dan perangkat mobile lainnya tanpa kehilangan fungsi atau kemudahan penggunaan seperti versi desktop. Melalui mobile CRM, tim penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dapat mengakses dan menggunakan CRM kapan saja dan di mana saja. Fleksibilitas ini membuat mobile CRM sangat ideal untuk tenaga penjualan yang sering bepergian, penggunaan saat konferensi atau pameran, kerja dari rumah, dan lainnya.
Pertumbuhan Mobile CRM
Pertumbuhan mobile CRM berkaitan erat dengan perkembangan pasar aplikasi mobile secara keseluruhan. Semakin banyak pengguna ingin mengakses aplikasi melalui smartphone dan tablet, sehingga bisnis menjadikan pengembangan aplikasi mobile sebagai prioritas.
Penelitian menunjukkan bahwa pasar aplikasi mobile diperkirakan tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 14,4% antara 2023 hingga 2032. Pertumbuhan ini didorong oleh permintaan konsumen terhadap ketersediaan aplikasi mobile.
CRM juga berkontribusi terhadap pertumbuhan ini. Menurut Future Marketing Insights, pasar mobile CRM diperkirakan tumbuh dengan CAGR sebesar 11,9% dari 2024 hingga 2034. Faktor utama pertumbuhan ini adalah penggunaan CRM yang luas di industri kesehatan dan keuangan.
Mobile CRM juga berkembang karena munculnya model harga yang lebih fleksibel dibandingkan langganan tradisional, sehingga perusahaan memiliki kontrol lebih besar terhadap pengeluaran mereka.
Saat ini, karyawan menginginkan akses CRM saat bepergian, dan pelanggan mengharapkan layanan sepanjang waktu. Oleh karena itu, mobile CRM bukan lagi sekadar alat tambahan, melainkan standar modern.
Apa saja manfaat Mobile CRM?
Berikut beberapa manfaat mobile CRM bagi bisnis Anda:
- Data CRM real-time: Memberikan informasi terbaru tentang pipeline penjualan, aktivitas tim, dan kebutuhan mendesak.
- Akses data di mana saja: Tim dapat tetap bekerja meski tidak berada di kantor.
- Proses penjualan dan layanan pelanggan lebih baik: Respons cepat meningkatkan peluang closing dan kepuasan pelanggan.
- Penjadwalan instan: Akses kalender penuh untuk menghindari jadwal yang terlewat.
- Analisis dan laporan instan: Data dapat dianalisis dan laporan dibuat hanya dengan beberapa klik.
- Update data dan kontak: Informasi pelanggan dapat diperbarui secara langsung setelah interaksi.
- Pengelolaan dan berbagi file jarak jauh: Dokumen dapat diorganisasi dan dibagikan dari mana saja.
Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menerapkan Mobile CRM
1. Pertimbangkan seluruh tim
Jangan hanya fokus pada tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. CRM juga bisa membantu departemen lain seperti HR atau logistik.
2. Tentukan tujuan penggunaan
Tentukan secara spesifik tujuan utama penggunaan mobile CRM, misalnya untuk mendukung kerja remote atau meningkatkan efisiensi setelah perjalanan dinas.
3. Perhatikan ekosistem teknologi
Penggunaan di perangkat pribadi dapat menimbulkan masalah keamanan dan keseimbangan kerja. Pertimbangkan menyediakan perangkat khusus kerja.
4. Pertimbangkan kebutuhan offline
Pastikan CRM dapat tetap digunakan tanpa koneksi internet dan dapat melakukan sinkronisasi saat online kembali.
5. Pastikan fleksibilitas
CRM harus scalable, mendukung berbagai bahasa dan mata uang, serta mudah diintegrasikan dengan sistem lain.
Mobile CRM adalah CRM yang Efektif
Lingkungan bisnis saat ini sangat dinamis, dengan tim yang tersebar dan pelanggan yang mengharapkan layanan cepat 24/7. Dengan mobile CRM yang kuat dan mudah digunakan, tim Anda dapat bekerja lebih efektif, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika Anda sedang mencari CRM, pastikan untuk mempertimbangkan kualitas aplikasi mobile yang ditawarkan serta kesesuaiannya dengan versi desktop. (Businessnewsdaily)
