Retail Design Lead Cheil Indonesia, Panji Sumirat
Ritel fisik kini bertransformasi menjadi ruang pengalaman yang imersif dan emosional, di mana desain, teknologi, dan storytelling berpadu untuk membangun keterlibatan pelanggan yang lebih dalam dan bermakna.
Wartamas.com – Di tengah perubahan besar dalam lanskap ritel global, toko fisik kini tidak lagi cukup hanya berfungsi sebagai tempat transaksi. Ruang ritel dituntut berevolusi menjadi pengalaman yang mampu menghadirkan emosi, keterlibatan, dan koneksi yang lebih dalam dengan pelanggan.
Retail Design Lead Cheil Indonesia, Panji Sumirat, menilai masa depan ritel terletak pada kemampuan brand menciptakan pengalaman yang imersif dan bermakna. Menurutnya, pendekatan lintas industri—terutama dari fashion ke teknologi—menjadi salah satu kunci dalam memahami arah transformasi tersebut.
“Yang berubah adalah kecepatan dan peran teknologi. Desain di retail teknologi lebih fleksibel, interaktif, dan sangat dipengaruhi oleh fungsi produk serta keterlibatan pelanggan,” ujarnya.
Namun di balik dinamika tersebut, Panji menegaskan bahwa pengalaman pelanggan tetap menjadi pusat dari seluruh strategi desain. Alur perjalanan konsumen, storytelling yang kuat, hingga koneksi emosional kini dirancang untuk membentuk keterlibatan yang lebih mendalam.
Ia menilai masih banyak brand teknologi yang memandang retail sekadar etalase produk. Pendekatan tersebut, menurutnya, sudah tidak lagi relevan. “Sebuah toko hanya menampilkan dan menjual produk. Sementara retail experience melibatkan pelanggan melalui interaksi, storytelling, dan desain imersif sehingga mereka merasa terhubung, bukan sekadar bertransaksi,” jelasnya.
Dalam konteks ini, desain ritel tidak lagi sebatas tata ruang atau display produk. Ia telah menjadi alat strategis untuk membentuk persepsi, memengaruhi perilaku, dan menciptakan makna. Integrasi antara pengalaman fisik dan digital pun menjadi elemen penting dalam menciptakan ruang yang tidak hanya informatif, tetapi juga inspiratif.
Industri fashion disebut Panji telah lama menguasai konsep desirability—kemampuan menciptakan daya tarik emosional terhadap produk dan ruang. “Brand teknologi sering kali mengabaikan pentingnya storytelling emosional, visual merchandising yang kuat, serta atmosfer ruang. Padahal, elemen-elemen ini membuat ruang terasa aspiratif, bukan hanya fungsional,” katanya.
Berbeda dengan pendekatan teknologi yang cenderung statis, ritel fashion terus memperbarui narasi, menghadirkan pengalaman baru, dan merancang setiap detail untuk memicu emosi. Pendekatan ini dinilai dapat diadaptasi ke industri teknologi melalui pengalaman yang lebih dinamis, interaktif, dan berbasis eksplorasi produk.
Dalam menciptakan pengalaman ritel yang efektif, Panji menekankan pentingnya keseimbangan antara kreativitas dan data. “Data membantu kita memahami apa yang bekerja, sementara desain menghadirkan emosi. Kombinasi keduanya menciptakan ruang yang tidak hanya menarik, tetapi juga efektif,” ujarnya.
Pendekatan berbasis data memungkinkan brand memahami perilaku konsumen secara lebih akurat, mulai dari pergerakan di dalam toko hingga durasi interaksi dengan produk.
Ke depan, ritel fisik diprediksi akan berkembang menjadi pusat interaksi dan komunitas, bukan sekadar tempat transaksi. Toko akan berfungsi sebagai hub untuk interaksi, personalisasi, dan komunitas yang lebih luas.
Dalam skenario tersebut, ritel menjadi bagian dari perjalanan konsumen sekaligus perpanjangan identitas brand. Panji juga menyoroti pentingnya kesan pertama dalam pengalaman ritel. Dalam 10 detik pertama, konsumen harus merasa tertarik, disambut, dan terdorong untuk mengeksplorasi lebih jauh.
Lebih dari sekadar desain, transformasi ritel menuntut perubahan pola pikir secara menyeluruh. Fokus utama brand, menurutnya, harus bergeser dari transaksi menuju pengalaman. “Berhenti hanya fokus pada transaksi. Mulai ciptakan ruang bermakna dan berfokus pada pengalaman serta engagement pelanggan,” katanya.
Melalui kolaborasi lintas fungsi yang menggabungkan strategi, desain, dan eksekusi, pendekatan ini mulai diterapkan dalam praktik nyata. Di tengah kaburnya batas antar industri, masa depan ritel tidak lagi ditentukan oleh seberapa baik produk ditampilkan, melainkan oleh seberapa kuat pengalaman yang diciptakan.
Dalam lanskap yang semakin kompetitif dan penuh distraksi, brand yang mampu membangun koneksi emosional yang autentik akan menjadi yang paling relevan, baik di industri fashion maupun teknologi.
